Pour un produit de mobilité électrique B2B, le support ne s’arrête pas lorsque l’expédition quitte l’usine.
Les importateurs, distributeurs et détaillants peuvent avoir besoin d’informations techniques, de composants de remplacement et d’une assistance produit tout au long de la durée de vie du produit.
Notre approche de support mondial est conçue autour de ces exigences pratiques.
Le support technique peut impliquer :
Le support exact disponible dépend du produit et du projet.
Les produits de mobilité électrique contiennent des composants qui peuvent éventuellement nécessiter un remplacement.
Les catégories de remplacement courantes incluent :
Pour les distributeurs, la disponibilité des pièces de rechange peut être un élément important dans la sélection des produits.
Les clients OEM peuvent nécessiter un support à plusieurs étapes :
Développement → Prototype → Production → Expédition → Après-vente
La communication durant ces étapes aide à garantir que la spécification de production finale correspond à la configuration produit convenue.
Nos clients opèrent dans différents pays et environnements de marché.
Les spécifications produit, la documentation et les exigences de support peuvent donc varier d’un projet à l’autre.
Pour cette raison, nous travaillons avec les clients selon la configuration produit spécifique et le marché de destination, plutôt que d’appliquer une solution standard à chaque projet.
Une relation produit B2B réussie nécessite plus qu’un prix d’usine compétitif.
La constance du produit, la communication technique, les pièces de rechange et le support d’ingénierie peuvent tous influencer le coût d’exploitation total d’un produit.
C’est pourquoi le support doit être considéré lors de la sélection d’un fournisseur plutôt qu’après qu’un problème survienne.
